हादसे के कई वीडियो भी हैं जिनमें लोग अपनी जान बचाने का हर जतन कर रहे हैं। राष्ट्रपति रामनाथ कोविंद, उपराष्ट्रपति एम. वेंकैया नायडू, प्रधानमंत्री नरेन्द्र मोदी सहित सभी दलों के नेताओं और अन्य क्षेत्रों के लोगों ने हादसे में मारे गए लोगों के प्रति संवेदनाएं व्यक्त की हैं। रेलवे सुरक्षा बल (आरपीएफ) के महानिरीक्षक अतुल श्रीवास्तव ने कहा, ‘‘एल्फिंस्टन स्टेशन के फुट ओवर ब्रिज पर बहुत भीड़ थी और बारिश के कारण वहां फिसलन भी हो गयी थी। इससे अफरा-तफरी मच गयी और परिणाम स्वरूप भगदड़ मच गयी।’’ रेलवे के प्रवक्ता अनिल सक्सेना ने कहा, ‘‘अचानक बारिश होने के कारण, लोग स्टेशन पर इंतजार कर रहे थे। जब बारिश रूकी तो, लोग जल्दी वहां से निकलने लगे जिससे अफरा-तफरी मच गयी।’’

पुलिस को संदेह है कि फुटओवर ब्रिज के पास तेज आवाज के साथ हुए शॉट सर्किट के कारण लोगों में दहशत फैल गयी और वह भागने लगे। इसी कारण भगदड़ मच गयी। बृहन्मुंबई महानगरपालिका के आपदा प्रबंधन प्रकोष्ठ के प्रमुख महेश नारवेकर ने कहा कि मरने वालों में आठ महिलाएं और एक किशोर शामिल हैं। घायलों में से पांच की हालत गंभीर बतायी जा रही है। सुबह ही मुंबई पहुंचे रेल मंत्री पीयूष गोयल ने मुंबई में 100 अतिरिक्त उपनगरीय सेवाओं का उद्घाटन कार्यक्रम रद्द कर दिया और हादसे के उच्चस्तरीय जांच के आदेश दिये हैं। प्रधानमंत्री नरेन्द्र मोदी ने शोक जताते हुए टि्वटर पर लिखा है, ‘‘मुंबई में मची भगदड़ में जिन लोगों की जान गयी है उनके प्रति मेरी गहरी संवेदनाएं। मेरी प्रार्थनाएं घायलों के साथ हैं।’’ उन्होंने लिखा है, ‘‘मुंबई में हालात पर लगातार नजर रखी जा रही है। @पीयूषगोयल मुंबई में हैं और हालात का जायजा लेते हुए हरसंभव सहायता सुनिश्चित कर रहे हैं।’’ रेल मंत्री गोयल ने मृतकों के परिजन को पांच लाख रुपये, गंभीर रूप से घालयों को एक लाख रुपये और अन्य घायलों को 50,000 रुपये सहायता राशि देने की घोषणा की है।

महाराष्ट्र के मुख्यमंत्री देवेन्द्र फडणवीस ने भगदड़ में मारे गए सभी लोगों के परिजनों को पांच-पांच लाख रुपये की मुआवजा/सहायता राशि देने तथा घायलों का इलाज सरकारी खर्च पर कराने की घोषणा की है। बृहन्मुंबई महानगरपालिका के आपदा नियंत्रण कक्ष के अनुसार, परेल के केईएम अस्पताल में अभी तक 22 शव लाये गये हैं। निकाय के एक अधिकारी ने बताया कि घायलों को अलग-अलग अस्पतालों में भर्ती कराया गया है। रेलवे, पुलिस और दमकल विभाग के अधिकारी मौके पर राहत एवं बचाव कार्य में जुटे हुए हैं। पश्चिम रेलवे के मुख्य जन संपर्क अधिकारी रविन्द्र भाकर ने कहा, ‘‘….ऐसा लगता है कि भारी वर्षा, (यात्रियों की) असंभावित भीड़ एल्फिंस्टन रोड और परेल स्टेशनों को जोड़ने वाली फुटओवर ब्रिज पर एकत्र हो गयी थी।’’ उन्होंने कहा, ‘‘हालांकि, प्लेटफॉर्म की सीढ़ियों पर भीड़ को नियंत्रित करने के लिए सुरक्षा कर्मी तैनात थे, लेकिन बहुत ज्यादा भीड़ के कारण यह दुर्भाग्यपूर्ण हादसा हुआ।’’

भाकर के अनुसार, तकनीकी तौर पर यह ‘‘रेल संबंधी’’ हादसा नहीं है, लेकिन पीड़ितों को रेलवे के नियमों के अनुसार सहायता राशि दी जाएगी। रेलवे के एक अधिकारी ने कहा कि भगदड़ के तुरंत बाद पीड़ितों की सहायता के लिए चिकित्सा ट्रेन मौके पर रवाना कर दी गयी थी। रेल मंत्री गोयल ने ट्वीट किया, ‘‘मैंने पश्चिम रेलवे के मुख्य सुरक्षा अधिकारी के नेतृत्व में उच्चस्तरीय जांच के आदेश दिये हैं।’’ उन्होंने लिखा है, ‘‘अभी मुंबई पहुंचा हूं। एल्फिंस्टन रोड फुटओवर ब्रिज पर मची दुर्भाग्यपूर्ण भगदड़ में मासूम जिंदगियों के जाने से शोक संतप्त हूं।’’ गोयल ने ट्वीट किया है, ‘‘शोक संतप्त परिवारों के प्रति मेरी गहरी संवेदनाएं। मैं घायलों के जल्दी स्वस्थ्य होने की प्रार्थना करता हूं।’’ निवेशकों के साथ बैठकों के लिए सिंगापुर में मौजूद मुख्यमंत्री देवेन्द्र फडणवीस ने ट्वीट किया है, ‘‘मृतकों के निकट परिजनों को पांच लाख रुपये मुआवजे की घोषणा।

घायलों के इलाज का सारा खर्च सरकार उठाएगी।’’ उन्होंने लिखा है, ‘‘महाराष्ट्र सरकार और रेल मंत्रालय आवश्यकता पड़ने पर मामले की जांच करवाएगी। कड़ी कार्रवाई की जाएगी।’’ उन्होंने लिखा है, ‘‘मुख्य सचिव और मुंबई के पुलिस आयुक्त से बात की। उन्हें तत्काल अस्पताल पहुंचने और मामले की निगरानी करने तथा सभी को सहायता सुनिश्चित करने को कहा है।’’ पश्चिम रेलवे के महाप्रबंधक ए. के. गुप्ता परेल के केईएम अस्पताल गये और घायलों में से कुछ लोगों से बातचीत की। मुंबई पुलिस ने लोगों से रक्तदान करने की अपील की है। मुंबई पुलिस ने ट्वीट किया है, ‘‘एल्फिंस्टन भगदड़ में घायल हुए लोगों के लिए केईएम अस्पताल में ए नेगेटिव, बी नेगेटिव और एबी नेगेटिव रक्त की जरूरत है। कृपया केईएम के ब्लड बैंक से संपर्क करें।’’